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Primeros pasos
¿Para qué dispositivos puedo solicitar una reparación?
Nuestros servicios habituales abarcan consolas PlayStation y Xbox, controles de consola y computadoras de escritorio, según la disponibilidad indicada abajo. No ofrecemos reparación de componentes de la placa base de computadoras de escritorio. Los teléfonos, tabletas, laptops, Nintendo Switch, Steam Deck y otras consolas portátiles no forman parte de los servicios habituales.
Servicios disponibles para solicitar
La siguiente lista usa la misma disponibilidad que el formulario de solicitud. Los casos sujetos a evaluación requieren una revisión individual.
- Consola PlayStation — Normalmente admitidos
- Consola Xbox — Normalmente admitidos
- Control de consola — Normalmente admitidos
- PC de escritorio — sujeto a revisión
¿Cómo solicito una reparación?
Usa Solicitar reparación para describir el dispositivo y los síntomas. Los clientes nuevos crean el acceso a su cuenta durante la solicitud; quienes ya tienen cuenta pueden iniciar sesión primero. El equipo revisará la solicitud y podrá pedir más información. Enviar una solicitud no autoriza el trabajo de reparación.
Estimaciones, diagnóstico y presupuestos
¿Una estimación preliminar equivale a un presupuesto autorizado?
No. Una estimación preliminar es un rango de precio orientativo, sin compromiso, antes del diagnóstico. El diagnóstico identifica la falla real. El presupuesto de reparación describe el trabajo propuesto y su precio. Al aceptarlo, autorizas el trabajo indicado; la estimación por sí sola no es una autorización.
¿Cómo acepto o rechazo un presupuesto?
Inicia sesión, abre el presupuesto desde el panel o la reparación y revisa el alcance, las notas y el total. Usa la opción disponible para aceptar o rechazar. Si ya no puedes responder al presupuesto, envía un mensaje al equipo. Aclara cualquier duda antes de aceptarlo.
¿Qué pasa si cambia el problema o el trabajo necesario?
Si el diagnóstico revela un problema sustancialmente distinto o se necesita trabajo adicional con costo, debes aprobar el nuevo alcance y precio antes de que se realice ese trabajo adicional. Revisa el presupuesto vigente y los mensajes en tu portal. Una aprobación anterior no autoriza cualquier trabajo extra.
Plazos, entrega y devolución
¿Cuánto tarda una reparación?
Las reparaciones habituales suelen tardar entre 1 y 3 días; no es un plazo garantizado. Puede haber varios días de espera antes de programar una solicitud nueva. El plazo estimado empieza después de aceptar la reparación y recibir el dispositivo. Los diagnósticos complejos de placa o falta de encendido, la disponibilidad de piezas y el estado del dispositivo pueden alargarlo. Consulta el siguiente paso en tu reparación.
¿Dónde entrego o envío mi dispositivo?
Somos un negocio de reparación local y móvil, sin una tienda física de atención habitual. Acuerda una cita, entrega o envío con el equipo antes de trasladarte o enviar el dispositivo. Si el portal permite indicar preferencias de entrega, elige una opción de lugar y tu disponibilidad; el equipo debe confirmar el acuerdo. No envíes nada a una dirección sin confirmar.
¿Cómo recojo mi dispositivo o recibo la devolución?
La página de tu reparación muestra el estado actual y las instrucciones para ti, incluidos los datos de recogida o devolución cuando estén registrados. Espera la confirmación del acuerdo y revisa tu factura. Si no está claro el siguiente paso, envía un mensaje al equipo.
Pagos y tu reparación
¿Dónde están los documentos de mi reparación?
Abre Documentos en el portal para ver los estimados preliminares, presupuestos, facturas emitidas, registros de pago, informes finales y resúmenes de reparaciones terminadas que estén disponibles, agrupados por reparación. Filtra por tipo o ticket y abre o imprime el documento. Los documentos reflejan registros guardados y no cambian el estado del pago. El resumen de la inspección de recepción completada se consulta por separado desde tu reparación cuando esté registrado. Las notas del personal, las pruebas internas de calidad, los proveedores, los conocimientos internos y los costos operativos no son documentos del cliente.
¿Hay descuentos o programas de elegibilidad disponibles?
La sección Descuentos muestra los programas habilitados para clientes y tu estado de elegibilidad registrado. Consulta los términos que aparecen allí o pregunta al personal; aquí no se promete ningún porcentaje ni elegibilidad automática. La verificación en línea solo está disponible cuando hay un proveedor configurado y la página la ofrece. No envíes imágenes de identificación, contraseñas ni códigos de verificación por mensajes. La elegibilidad por sí sola no aplica un descuento: revisa el presupuesto y la factura reales.
¿Cómo pago una factura?
Abre una factura emitida en tu portal para revisar el total, lo pagado y el saldo. Usa Pagar factura cuando aparezca para abrir la página de pago configurada. Las opciones de pago disponibles son las que aparecen allí. Si no puedes abrirla, contacta al equipo. Al volver del pago, la operación puede seguir procesándose hasta confirmarse; revisa el estado de la factura antes de intentarlo otra vez.
¿Dónde encuentro el estado, el historial y los mensajes?
El panel separa las reparaciones activas del historial. Abre una reparación para ver su estado, el siguiente paso, el historial visible para ti, los presupuestos, las facturas y el informe final cuando esté disponible. Usa Mensajes para hacer preguntas y responder. Las preferencias de notificación de la cuenta no sustituyen la consulta del portal.
Limpieza y problemas después de la reparación
¿Qué limpieza está incluida?
Las reparaciones de consolas que requieren abrirlas incluyen limpieza interna básica: polvo y residuos sueltos, suciedad accesible y limpieza superficial. En consolas con pasta térmica se incluye el reemplazo adecuado cuando es accesible. La limpieza básica de PS5 no incluye automáticamente el cambio de metal líquido. La limpieza profunda de PS5 incluye el servicio de metal líquido, por lo que no deben cobrarse ambos por separado. Confirma el alcance exacto en tu presupuesto; aquí no se promete un precio fijo.
¿Qué hago si tengo un problema después de la reparación?
Abre Problemas después de la reparación en el portal para informar un problema con una reparación terminada elegible. Describe los síntomas y cuándo comenzaron; el personal revisará el informe y la cobertura aplicable. También puedes enviar un mensaje al equipo. Los comentarios son independientes de una reclamación. Informar un problema no establece cobertura automática ni admite responsabilidad; tampoco promete reembolso, reemplazo o reparación gratuita.
¿Qué información debo compartir?
Describe el dispositivo y los síntomas en la solicitud o los mensajes del portal. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni códigos de recuperación de cuentas. Haz una copia de seguridad de los datos importantes cuando sea posible; no se garantiza la recuperación de datos. Usa el portal para preguntas sobre tu reparación.
Venta de dispositivos y recomendaciones
¿Puedo vender un dispositivo averiado?
Vende tu dispositivo es un proceso de compra separado, con revisión manual. Inicia sesión para indicar el estado del dispositivo, sus fallas conocidas y los datos de propiedad. No se garantiza una oferta. El formulario de venta puede incluir teléfonos o tabletas aunque no sean servicios habituales de reparación. Revisa cualquier oferta y los detalles de entrega antes de decidir.
¿Cómo funcionan las recomendaciones o recompensas?
El área de Recomendaciones de tu cuenta muestra tu información de recomendaciones y las recompensas registradas. El equipo revisa la elegibilidad y registra las recompensas manualmente. Una recomendación no produce un descuento automático; confirma la recompensa disponible antes de asumir que cambiará un presupuesto o una factura. Aquí no se promete un porcentaje general de descuento.
Ayuda con la cuenta y la aplicación
¿Cómo inicio sesión y verifico mi cuenta?
Usa Iniciar sesión con el correo y la contraseña de tu cuenta, y sigue las indicaciones de verificación por correo y autenticación en dos pasos. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado. Usa la opción de reenvío cuando esté disponible y respeta los mensajes de espera. Mantén privados tus códigos de verificación y recuperación.
¿Qué pasa si olvidé mi contraseña?
Elige ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión e introduce el correo de tu cuenta. Sigue el correo de restablecimiento si existe una cuenta asociada. Si el enlace no es válido o caducó, solicita uno nuevo. Sigue las indicaciones de verificación posteriores; cambiar la contraseña no elimina la verificación de la cuenta.
¿Puedo cambiar mis preferencias de notificación?
Revisa las preferencias en Cuenta. Los recordatorios periódicos y los mensajes importantes de una operación tienen fines distintos. Guardar una preferencia no significa que un servicio de envío esté activo ni garantiza un correo o mensaje de texto. Consulta la información actual de tu reparación en el portal.
¿Puedo instalar la aplicación o usarla sin conexión?
Usa Instalar aplicación cuando el navegador lo ofrezca. En dispositivos Apple compatibles, el menú Compartir del navegador permite agregarla a la pantalla de inicio. Necesitas conexión a internet para ver información actual y enviar formularios. Guarda tu trabajo antes de elegir Actualizar ahora, ya que la actualización puede recargar la página.
¿Necesitas más ayuda?
Para una reparación nueva, envía una solicitud. Si ya tienes una reparación o una pregunta sobre tu cuenta, inicia sesión y usa Mensajes. La página de tu reparación muestra las opciones de contacto disponibles.